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联系 KAIYUN 安装站

赛程时间对不上、装完打不开、排名看着不对劲,都能直接找 KAIYUN 安装站。把情况说明白,剩下的交给对应的人。

夜间球场入口通道的灯光与看台轮廓
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联系方式总览

客服邮箱

email@app-kaiyun-mobile.com.cn

赛程错漏、安装失败、排名数据异常,优先发邮件,方便一起附上截图和设备信息。

联系电话

18656589168

需要口头说明、确认处理进度的,拨这个号码更直接。

服务中心地址

河南省郑州市金水区农业路88号开云体育服务中心

需要当面沟通或寄送材料,请先通过邮箱或电话约定时间,免得空跑一趟。

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按问题类型找对入口

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安装与设备

安装包约 42MB,适配 Android 8.0 及以上与 iOS 13 及以上。装不上、装完闪退、打开白屏,都归这一类。

  • 设备型号与系统版本
  • 安装失败时的提示文字截图
  • 手机剩余存储空间
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赛程与提醒

38 轮赛程索引覆盖国内顶级联赛与 5 个海外主流联赛。轮次、球队、日期对不上,或者约看提醒没送到,发这里。

  • 具体轮次与对阵双方
  • 你看到的开赛时间
  • 提醒选择的通道
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排名与历史数据

榜单每 60 秒同步一次,历史轮次可回溯至 2019 赛季。看到积分、净胜球或名次不对劲,把刷新时间一起发来。

  • 赛事名称与轮次
  • 页面上的最后刷新时间
  • 你认为正确的数值
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账号与集锦

球队关注位、约看位的设置调整,以及集锦领取、清晰度切换、连续播放中碰到的障碍。

  • 问题出现的页面位置
  • 操作步骤与复现次数
  • 录屏或截图
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一次说清,少跑一轮

大部分问题第一封邮件就能定位到原因。把下面几项顺手填齐,我们不用再回头问一遍,处理也会快很多。清单只在当前页面勾选,发邮件时照着抄一遍就行。

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响应时效

客服邮箱在工作时段内 2 小时内回复。赛程与安装类问题优先走邮件通道,附上上一节的内容,多数情况一个来回就能解决。

0 分钟60120 分钟
  • 数据类反馈会转给质量校验组,比分类与排名确认后更新到索引。
  • 安装类问题由客服直接答复,涉及机型兼容时同步给版本团队。
  • 合作类邮件请在标题里注明来意,便于转交对应负责人。
球场灯柱线条与光晕的特写
夜间灯柱下的数据同步节点
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内容合作与素材授权

我们已经与 12 家体育媒体建立内容合作,集锦素材经授权后使用。如果你是媒体、俱乐部或内容创作者,想接入赛程索引、联合出品单轮集锦,或者申请素材二次使用,按下面三步走。

  1. 01

    邮件说明来意

    写清楚合作形式、使用场景与时间跨度,收件地址用客服邮箱,标题注明合作。

  2. 02

    确认素材范围

    我们会查看素材的来源与授权情况,回复可提供的轮次、清晰度与使用期限。

  3. 03

    出具书面说明

    双方谈定使用方式后出书面文件,之后即可按约定期限使用。

转载站内数据与引用集锦图文的通用做法,见使用指引;个人信息的处理方式,见数据与隐私。

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到访与邮寄

需要当面沟通,或者要寄送材料、样片与合作协议,可以按下面这个地址联系。出发前先约个时间,我们能提前把需要的人和资料准备好。

地址
河南省郑州市金水区农业路88号开云体育服务中心
建议
先通过客服邮箱或电话约定到访时间
收件
面单上写「开云体育服务中心 收」
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