安装与设备
安装包约 42MB，适配 Android 8.0 及以上与 iOS 13 及以上。装不上、装完闪退、打开白屏，都归这一类。
- 设备型号与系统版本
- 安装失败时的提示文字截图
- 手机剩余存储空间
联系 / 官方渠道
联系 KAIYUN 安装站
赛程时间对不上、装完打不开、排名看着不对劲，都能直接找 KAIYUN 安装站。把情况说明白，剩下的交给对应的人。
01
联系方式总览
客服邮箱
email@app-kaiyun-mobile.com.cn
赛程错漏、安装失败、排名数据异常，优先发邮件，方便一起附上截图和设备信息。
联系电话
18656589168
需要口头说明、确认处理进度的，拨这个号码更直接。
服务中心地址
河南省郑州市金水区农业路88号开云体育服务中心
需要当面沟通或寄送材料，请先通过邮箱或电话约定时间，免得空跑一趟。
02
按问题类型找对入口
赛程与提醒
38 轮赛程索引覆盖国内顶级联赛与 5 个海外主流联赛。轮次、球队、日期对不上，或者约看提醒没送到，发这里。
- 具体轮次与对阵双方
- 你看到的开赛时间
- 提醒选择的通道
排名与历史数据
榜单每 60 秒同步一次，历史轮次可回溯至 2019 赛季。看到积分、净胜球或名次不对劲，把刷新时间一起发来。
- 赛事名称与轮次
- 页面上的最后刷新时间
- 你认为正确的数值
账号与集锦
球队关注位、约看位的设置调整，以及集锦领取、清晰度切换、连续播放中碰到的障碍。
- 问题出现的页面位置
- 操作步骤与复现次数
- 录屏或截图
03
一次说清，少跑一轮
大部分问题第一封邮件就能定位到原因。把下面几项顺手填齐，我们不用再回头问一遍，处理也会快很多。清单只在当前页面勾选，发邮件时照着抄一遍就行。
04
响应时效
客服邮箱在工作时段内 2 小时内回复。赛程与安装类问题优先走邮件通道，附上上一节的内容，多数情况一个来回就能解决。
0 分钟60120 分钟
- 数据类反馈会转给质量校验组，比分类与排名确认后更新到索引。
- 安装类问题由客服直接答复，涉及机型兼容时同步给版本团队。
- 合作类邮件请在标题里注明来意，便于转交对应负责人。
06
到访与邮寄
需要当面沟通，或者要寄送材料、样片与合作协议，可以按下面这个地址联系。出发前先约个时间，我们能提前把需要的人和资料准备好。
- 地址
- 河南省郑州市金水区农业路88号开云体育服务中心
- 建议
- 先通过客服邮箱或电话约定到访时间
- 收件
- 面单上写「开云体育服务中心 收」